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AZIENDE INTERESSATE AD ASSISTENZA SEMPLICE
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Le Case Histories di Team.ind Solution: Nest Spa
NEST è un’impresa di riferimento nel settore della consulenza, progettazione, costruzione e manutenzione d’impianti ed attrezzature. Il suo portafoglio clienti è composto di alcune tra le principali aziende che operano nel mercato italiano della grande distribuzione, della ristorazione e del retail.
E’ presente sull’intero mercato attraverso squadre dedicate e indirettamente, con oltre 800 aziende di piccole/medie dimensioni (che dispongono in media dai 3 ai 20 addetti) per un totale di oltre 3.000 tecnici, con una profonda expertise nel settore dell’assistenza, installazione e manutenzione.
NEST è un’azienda innovativa, dinamica e in continua crescita; opera grazie a sistemi tecnologici all’avanguardia; investe in processi, persone e tecnologie per migliorare i suoi elevati livelli di performance e soddisfare le esigenze del parco clienti gestito.
Ha deciso di investire in maniera importante nella divisione che si occupa della manutenzione per migliorare ulteriormente i suoi livelli di servizio.
Esigenze
Oggi vuole organizzare un sistema sempre più efficace ed efficiente per rispondere agli elevati SLA richiesti dal mercato:
- Pianificare meglio le attività programmate e urgenti;
- Assegnare in modo automatico ed in tempo reale l’elenco delle attività da effettuare (programmate o urgenti), specificando nel dettaglio beni, luoghi e modalità di esecuzione delle attività;
- Monitorare lo stato delle attività svolte e il raggiungimento degli SLA previsti;
- Rendicontare e consuntivare, dopo averle digitalizzate in tempo reale nel sistema informativo aziendale, tutte le informazioni provenienti dalle risorse esterne per renderle disponibili al management ed al personale operativo, consentire rielaborazioni, facilitare il controllo delle attività e tenere aggiornati i clienti.
La Soluzione adottata
Team.ind Solution ha proposto a NEST di adottare una serie di soluzioni all’avanguardia per il settore del service.
Ha individuato un palmare industriale (clicca qui per Gestione Risorse con Palmare) capace di gestire e monitorare in tempo reale le attività dei tecnici esterni e dei supervisori, dotandolo di uno specifico software personalizzato per il mondo dell’assistenza tecnica ed un supporto alla navigazione.
Il palmare dispone di una serie di opzioni che ne ampliano le potenzialità a seconda delle esigenze del cliente: uno strumento di lettura barcode per verificare quale sia l’impianto o l’apparato su cui intervenire; uno strumento di rilevazione della firma digitale; la possibilità di stampare rapportini e/o documenti certificativi dell’avvenuta esecuzione dei lavori; la capacità di eseguire fotografi e a colori da allegare alla documentazione per le non conformità, scansionare eventuali documenti sul campo, la possibilità di collegarsi via web, consultare le proprie email, ecc.
I risultati attesi nel tempo
Lo sviluppo di queste soluzioni consentirà di:
- aumentare il numero delle richieste gestite nella stessa unità di tempo;
- migliorare la pianificazione degli interventi;
- migliorare il rispetto degli SLA;
- diminuire i tempi di assegnazione delle attività da svolgere e della verifica della presa in carico degli interventi;
- diminuire il numero delle persone delegate al lavoro di data entry consentendone l’utilizzo come supervisori;
- minimizzare l’uso di carta;
- aumentare il controllo dello stato delle attività svolte ed offrire al cliente ed in tempo reale il SAL delle attività ed il relativo rapportino;
- identificare lo stato di saturazione della propria struttura esterna ed interna.
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Domenica, Maggio 20/2012
